本公司已制定「溝通管理作業程序」，透過不定期的電子郵件、電話、會議、稽核及公司網站等多元管道， 與客戶建立穩固且長久的合作關係。針對雙方的短期、中期及長期發展目標，並結合企業社會責任的整體規劃， 我們積極推動高度共識的形成。藉由完善的協調合作機制，促進雙方資源整合與效益最大化，攜手共創雙贏。
為了更貼近客戶需求，除了設立總部與生產廠區外，公司於美國、歐洲及韓國…等設有辦事處， 作為客戶就近聯繫的主要窗口。辦事處負責了解客戶需求，並將重要資訊彙整給相關權責單位執行， 積極落實產品資訊透明與法規遵循管理，確保所交付之產品皆符合國際規範與客戶標準。金像秉持「品質至上， 客戶第一」重視顧客反饋，所有產品皆依循法規與安全標準生產，並清楚標示真實資訊，以保障顧客知情權。 顧客意見亦納入持續改善機制，提升產品品質與滿意度。
亦訂有「客戶抱怨處理作業程序」，採由第一線接觸窗口（如業務或客服）即時接收客戶反映事項， 並依客訴類型由相關部門於規定時限內回覆處置措施、完成原因分析及提出改善對策， 必要時得與客戶協商回覆時程，2024年度結案率100%。